Povrat robe
Politika reklamacija
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijom proizvoda molimo da nam se javite na telefon 062 561 501 ili nam pišete na tectum.murus@gmail.com kako bi u što kraćem roku dobili odgovor na reklamaciju.
Ukoliko je pošiljka oštećena u transportu niste je dužni preuzeti, u tom slučaju ćemo u potpunosti zameniti oštećene proizvode ili izvršiti povrat novca. Preuzimanjem pošiljke potvrđujete da ste primili ispravan i neoštećen proizvod, zbog toga obratite pažnju pri preuzimanju.
Napomena: reklamacije primamo u roku od 7 dana od prijema pošiljke.
Sve opravdane reklamacije prihvatamo i u zavisnosti od vaših zahteva možemo zameniti proizvod ili vratiti novac.
* U slučaju zamene robe poštarinu snosi kupac.
* Ukoliko kupac odluči da vrati poručenu robu koja je poslata bez oštećenja, Prodavac može u slučaju povrata novčanih sredstava da nadoknadi troškove transporta koje je Prodavac plaćao za Kupca.
Pored reklamacije radi ostvarenja prava po osnovu saobraznosti, možete izjaviti reklamaciju i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Reklamaciju možete izjaviti:
-
pisanim putem, (adresa Ritska 62a, Pančevo)
-
elektronskim putem ( tectum.murus@gmail.com )
uz obaveznu dostavu dokaza o kupovini i proizvoda (račun, slip...) - robe koju reklamirate.
Elektronskim putem ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u Evidenciji primljenih reklamacija.
Odgovor na reklamaciju ćete dobiti elektronskim putem odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Potrošač je u skladu sa čl.55.stav 10. Zakona o zaštiti potrošača, dužan da se izjasni na Odgovor prodavca na reklamaciju i to u roku od 3 (tri) dana počev od dana prijema Odgovora prodavca, dostavljanjem odgovora na e- mail adresu prodavca.
VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
U skladu sa članom 55. i članom 151. Zakona o zaštiti potrošača ( Sl. Glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 – dr. zakon), obaveštavamo kupce da imaju mogućnost rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zaštita-potrosaca.php.
Postupak pred telom može da pokrene POTROŠAČ predlogom samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor i ne nakon isteka roka od 1(jedne) godine od dana podnošenja reklamacije.
Kao PRODAVAC smo po Zakonu dužni da učestvujemo u postupku za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.).
Ukoliko se potrošač ne izjasni u napred navedenom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.
Rok za rešavanje po preklamaciji ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Troškovi reklamacije robe padaju na teret prodavca.
Ukoliko niste u mogućnosti da nam dostavite ambalažu robe, to ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
*Nijansa boje artikala može da varira u zavisnosti od kvaliteta monitora preko koga Kupac vrši izbor artikala za kupovinu, tako da Prodavac ne snosi odgovornost za razlike između prikazane i realne boje.
Preuzmite Obrazac za reklamaciju robe
POVRAT NOVCA RADIMO ISKLJUČIVO NA ŽIRO RAČUN KUPCA.
NAPOMENA: Ne možemo prihvatiti vraćene pošiljke kod kojih je naglašen otkup. Sve pošiljke koje su nam poslate se navedenim otkupom neće biti preuzete i biće vraćene Pošiljaocu. Povrat novca radimo isključivo direktno na račun Kupca uz priložen fiskalni račun i/ili popunjenu Reklamaciju.